Hotel Ciutadella Barcelona

Sug Mon

Un lugar centrado, bonito, la atención perfecta, sus empleados son increíbles

Andrea Triviño Hage

Teléfono de la habitación no funciona. La nevera sucia. Me dicen que me la van a arreglar y no fue así durante toda la estancia. En recepción al día siguiente no sabían nada. Falta de comunicación entre recepcionistas, al parecer. En recepción no me facilitaban la información que les pedía, y me cobraron la habitación por adelantado cuando en la reserva ponía que se pagaba en el hotel. La ducha resbalaba, y tenía una mampara que se salía el agua. Trato muy irrespetuoso por parte de los recepcionistas Andrés y Rubén

Sremper “sremper”

He reservado a través de booking y he modificado la reserva: de 2 habitaciones dobles 4 personas a 1 habitación 2 personas. Desde booking me confirman que el hotel ha aceptado el cambio y que no habrá ningún cobro. Al llegar al hotel a las 12 de la noche el señor me dice que no trabaja ahí, que está cubriendo a alguien y me ofrece firmar un documento de la primera reserva diciéndome que no me preocupe que al día siguiente lo arreglábamos. Además me informa de que el cargo ya se ha realizado cuando en booking ponía que se cobraba al llegar al hotel. Al día siguiente nos atendió el botones (muy amable) ya que el recepcionista Andrés no paró su conversación personal desde el teléfono de la recepción (sobre las chicas con las que había estado su amigo y que lo habían dejado). Cuando el botones decide avisar a Andrés de que no sabe hacer lo que le pido (no hizo nada porque se refleja la pantalla en una zona de la recepción y le vi mover el ratón y asentir a la pantalla) Andrés finalmente cuelga el teléfono para atendernos. Me comenta que ellos han cancelado "por lógica" la segunda reserva ya que entendían que era una duplicidad y que no se haría ningún cargo, que era un favor que nos habían hecho. Esta información sobre la toma de una decisión sin consultar al cliente se la pido por escrito y me dice que no me preocupe que a mi vuelta al hotel estaría todo preparado en un sobre. Al volver este documento no estaba y Andrés tampoco, había otra persona que tampoco sabía responder y a la cual le he pedido la hoja de reclamaciones. Me entrega solo el documento del consumidor y no la copia para el establecimiento ni para el organismo correspondiente. Al día siguiente, otro recepcionista llamado Rubén me ha tratado con muchísima condescendencia, refiriéndose a mí con sus compañeros como "las famosas chicas de la 402", haciendo comentarios MUY inapropiados sobre mi capacidad de comprender las cosas que habían ocurrido o el catalán ("dudo que comprendas lo que dice"), utilizando la técnica del disco rayado, y modificando la versión de Andrés y del señor que me hizo el check in, pues ahora ya no se había cancelado la reserva. Este día tuvimos que llamar a los Mossos d'escuadra que muy amablemente hicieron de intermediarios confirmando, esta vez sí, que los documentos de reclamaciones eran los adecuados. Para colmo, al día siguiente Andrés cambia también su versión tras hablar con sus compañeros diciendo que la central de reservas no trabaja los sábados y que en su sistema no tenían ninguna reserva que él sabía esto porque casualmente ese día le dio por coger la referencia de mi reserva y consultar en todos los hoteles del grupo Gargallo si yo había hecho otra reserva y evitar una duplicidad (tengo este gran chiste grabado con el movil ya que a estas alturas ya había decidido grabar todas las conversaciones). Para colmo, hemos pedido a Andrés la llave de la segunda habitación que nos han cobrado (de la primera reserva y que según él no nos dieron porque YO no la había pedido) pero no nos la han facilitado porque tenía que consultarlo con un superior que casualmente ya no estaba trabajando. Una gran falta de respeto. 3 días perdidos discutiendo y siendo vacilada para arriba y para abajo. En conclusión, los típicos problemas que pueden darse debido a una mala comunicación entre booking y hotel pero gestionado con una atención al cliente nefasta desde el área de recepción.

Auran

Quedé muy satisfecho. El mobiliario da una impresión de nobleza. Todo se mantiene en un gris oscuro muy atractivo. El desayuno también era muy bueno. No puedo entender los informes negativos sobre esto. La relación calidad-precio es inmejorable. Situado en el borde del casco antiguo. ¡Maravilloso! Si vuelvo a necesitar un hotel, preferiré este.